服务承诺

保修期内服务方案

飞宇航空将为设备提供为期一年（包括从第三方供货商采购的零部件）的保修期，时间从验收合格并正式移交之日起计算。保修期内由于设备质量原因造成的损伤和损坏，飞鹰亚太将无偿修复和更换，该部位的保修期重新计算。

飞宇航空将为客户提供7X24小时售后服务。在接到客户报修通知后24小时内维修人员将赶到现场，直到故障完全排除，设备恢复正常为止。

飞宇航空将在签订合同后成立一个专门客户服务机构。 该机构从合同签订开始将承担客户服务的全部职责。

飞宇航空还将指定一名维护工程师负责该机构。同时飞宇航空还将指定一位客户服务代表。

飞宇航空将在合同签订后提供客户服务机构的组织图，客服人员技术经验和简历。

保修期后服务方案

在乘务训练设备全寿命内，飞宇航空将提供维修服务、技术支持和技术咨询服务。技术支持将包括以下内容：

产品升级、更新服务，能满足客户不断发展的培训要求。

电话支持响应服务：在系统的日常运行过程中，遇到设备使用和维护相关问题，客户可直接拨打飞宇航空的支持服务电话，由飞宇航空提供电话支持。

远程诊断服务：在系统的日常运行过程中，遇到设备使用和维护相关问题，仅靠语言和文字描述而无法阐明问题的情况下，由飞宇航空技术支持工程师通过internet网络进行远程诊断。

现场诊断服务：在系统的日常运行过程中，遇到设备使用和维护相关问题，而且靠上述服务手段无法解决，需由飞宇航空资深技术工程师提供现场诊断服务。

在设备的全寿命内，飞宇航空将为客户提供7X24小时售后服务。